Incidents et Retours

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'erreur de livraison, le Client doit :

• Vérifier l'état du colis au moment de la réception
• Signaler toute anomalie dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison
• Contacter le service client à l'adresse suivante : contact@tabac-online.com, en joignant toute preuve utile (photos, description de l'incident)

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Si un produit livré ne correspond pas à la commande effectuée, le Client devra en informer le Vendeur dans les mêmes délais.

Après vérification, le Vendeur procédera, selon le cas :

• À l'envoi d'un produit de remplacement, ou
• Au remboursement du produit concerné

Aucune autre indemnisation ne pourra être exigée.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits du tabac, sauf en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur imputable au Vendeur

Les produits ouverts, consommés ou détériorés ne pourront en aucun cas être repris.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après la validation de la réclamation.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable au Vendeur.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison et les données personnelles.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas d'erreur résultant d'informations incorrectes communiquées par le Client.